Queremos que estés feliz con tu compra.
En Matea hacemos cada producto con mucho cariño y dedicación, y queremos que cuando llegue a tus manos lo disfrutes tanto como nosotros disfrutamos hacerlo.
Por eso, si algo no resulta como esperabas, queremos ayudarte a encontrar una solución. No se trata de que te quedes con algo que no te gusta: queremos que tu experiencia con Matea sea linda de principio a fin.
Además del derecho de arrepentimiento establecido para las compras a distancia, en Matea ofrecemos la posibilidad de realizar cambios voluntarios dentro de los 15 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se encuentre sin uso, en perfecto estado y con su presentación original cuando corresponda.
Podés solicitar cambios de manteles y textiles, platos de sitio, home sprays, difusores, refills, velas, lámparas, tote bags y otros productos, siempre que se encuentren en condiciones nuevas.
Los productos personalizados o realizados especialmente a pedido no admiten cambios voluntarios.
Los productos que hayan sido abiertos, utilizados o consumidos no admiten cambios voluntarios.
En los cambios voluntarios, el costo del envío para devolver el producto y el costo del nuevo envío quedan a cargo del cliente.
También podés realizar el cambio retirando el nuevo producto en nuestro local, sin costo de envío.
Si elegís un producto de mayor valor, abonás la diferencia.
Si elegís un producto de menor valor, te devolvemos la diferencia, utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible.
Si recibiste un producto diferente al que compraste, o el producto presenta un inconveniente atribuible a Matea, nos hacemos cargo de la devolución y del envío del nuevo producto, buscando resolverlo de la manera más rápida y sencilla posible.
Si realizaste una compra a distancia, contás con el derecho legal de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos, contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último, en los términos establecidos por la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, no necesitás explicar el motivo de tu decisión y los gastos de devolución están a cargo de Matea.
El ejercicio de este derecho se realiza a través del Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online.
La normativa contempla determinadas excepciones, entre ellas productos personalizados o realizados conforme a especificaciones del consumidor y productos que hayan sido efectivamente utilizados o consumidos, entre otros supuestos previstos legalmente.
Para solicitar un cambio voluntario, podés contactarnos por:
WhatsApp · Email · En nuestro local
Te vamos a pedir el número de pedido y algunos datos del producto para indicarte cómo proceder.
Antes de realizar cualquier envío, esperá nuestra confirmación.
Queremos que comprar en Matea sea una experiencia simple, agradable y, sobre todo, que encuentres algo que realmente te guste y disfrutes.
Gracias por elegirnos. 🤍
