Cambios y devoluciones
Queremos que disfrutes tu compra. Si necesitás realizar un cambio o recibiste un producto con algún inconveniente, estamos para ayudarte.
Cambios voluntarios
Podés solicitar un cambio dentro de los 15 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se encuentre sin uso, en perfecto estado y con su presentación original cuando corresponda.
No admiten cambios voluntarios:
Estas condiciones se aplican únicamente a los cambios voluntarios y no limitan tus derechos legales.
Envíos y diferencias de precio
Si el cambio es por elección tuya, el envío de devolución y el envío del nuevo producto quedan a tu cargo. También podés realizar el cambio en nuestro local, sin gastos de envío.
Si recibiste un producto incorrecto o con algún inconveniente
Si recibiste un producto diferente al que compraste o con una falla, contactanos para que podamos ayudarte.
Cuando el error o inconveniente sea atribuible a Matea, nos hacemos cargo de los gastos de devolución y del envío del reemplazo, sin limitar otras soluciones que te correspondan legalmente.
El plazo y las condiciones de los cambios voluntarios no limitan la garantía legal ni tus derechos por productos defectuosos.
Derecho de arrepentimiento en compras a distancia
Si compraste online, podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último, sin necesidad de explicar el motivo. Si el plazo vence en un día inhábil, se extiende hasta el primer día hábil siguiente.
Podés comunicar tu decisión mediante el Botón de Arrepentimiento de nuestra tienda, por email o por WhatsApp.
Los gastos de devolución quedan a cargo de Matea. Coordinaremos la devolución del producto y el reintegro del dinero abonado, sin cargos por ejercer este derecho.
Se aplican las excepciones previstas en la legislación vigente, como los productos claramente personalizados o confeccionados según tus especificaciones. Las restricciones de los cambios voluntarios no se trasladan automáticamente al derecho de arrepentimiento.
¿Cómo solicitar un cambio?
Escribinos por WhatsApp al +54 9 261 776-5177, por nuestro email de contacto o acercate al local.
Tené a mano tu número de pedido o comprobante de compra. Si el producto presenta algún inconveniente, contanos qué ocurrió; las fotos pueden ayudarnos a resolverlo.
Para los cambios voluntarios, coordiná con nosotras antes de realizar el envío. Si ejercés el derecho de arrepentimiento, alcanza con comunicar tu decisión dentro del plazo correspondiente: no necesitás esperar nuestra autorización.
Gracias por elegir Matea. 🤍
